7月28日23时左右，一辆京牌两轴货车正常交完通行费后，车辆突然熄火，司机多次尝试打火，车辆仍无法正常启动。收费员立即通知班长前来查看。
为了不影响其他车辆正常通行，班长一边指挥收费员开启其他收费车道，一边帮助司机将车辆推至收费广场安全区域。停好车司机焦急的说道：“这大晚上的坏在这里，可怎么办呀？”班长耐心安慰，“您别急，我们有办法。”随后为司机提供了修理厂的联系方式。10分钟后，修理人员赶到现场，经过半小时的检查修理，车辆可以正常启动。临走时司机握住班长的手说：“同志，太感谢你了，没有你们的帮助我今天都回不了家了，出门在外遇到你们真好！”
郑口收费站积极开展各项延伸服务，从细微之处做起，不断提升过往司乘的通行体验，争做司乘人员的“暖心人”。