11月29日下午20时左右，一辆一型客车从郑口收费站出口108车道驶出后掉头准备驶入入口车道，但此时司机缓缓停车后，下车不停环望四周。发卡员见状迅通知班长，班长快速赶过去询问司机情况。经过与司机简单交流，得知司机本想去山东由于疫情的原因无法在原定高速口下高速，在这查找导航许久无法找到路线，正不知所措。了解了这一情况后，班长帮助司机联系山东高速，寻找可以下高速的收费站，最终在班长的帮助下找到了附近的可以下高速的收费站，司机感激地说到：“你们的服务真是细心又周到，真是太感谢你了。”班长微笑回应：“不用客气，能帮助到您是我们最开心的事。
郑口收费站始终秉承着“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，想司乘之所想，急司乘之所急，用更优质的延伸服务推动高速发展。