3月14日上午，一辆银色小轿车在去潍坊的路上，车辆轮胎爆胎无法正常行驶，就近在衡水东收费站出口下道，司机下车查看准备更换备胎，但因没有合适的工具显得有些手足无措，神情慌张。
当班班长发现异常情况后，主动上前了解情况，迅速将车辆引导至收费站外广场安全区域，做好安全警示措施，立即帮助司机更换备胎。取备胎、上千斤顶、下螺丝、更换备胎，拧紧螺丝......一套动作熟练有序，收费员很快就帮换好了轮胎。
看着收费员一手油污，司机连声道谢。收费人员连忙表示，让过往司乘人员快速安全通行是我们工作的使命，并温馨提醒司机小心驾驶，如在高速遇到类似情况可随时拨打高速急救电话寻求帮助。
衡水东收费站始终坚持以“勇于担当 自强不息 用心做事 敢为人先”为中心，在不断优化窗口文明服务和操作流程，提升文明服务水平的同时，积极做好窗口服务延伸，开展各种便民服务，及时为过往司乘人员排忧解难，用真心真情温暖护航每一位司乘人员的平安回家路。
