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青兰收费站班组活动之文明服务培训

2022-10-30作者:尚泽来源:青兰站点击量:1208

       10月30日,青兰收费站收费B班组织开展了文明服务培训,旨在提高员工的文明服务水平和业务能力,展现高速窗口良好的服务形象。

       此次培训主要围绕两个方面,一是强化文明服务理论培训,利用PPT课件形式进行理论知识讲解和视频学习,针对微笑服务的内涵价值以及阳光心态等几方面让员工转变思想观念,强化服务意识,加深了收费员对微笑服务的认知度。二是实操文明服务培训动作,通过进行文明服务示范,分别对出入口服务流程、仪容仪表、姿等动作开展培训,对不到位的动作现场进行纠正。

       通过此次理论与实践的结合,让员工服务理念得到了进一步强化,以最饱满的热情和真挚的服务更好的展现出衡德风采。